Liên hệ ngay Xem ngay
Tính năng tổng đài ACD
Đăng bởi
Bichvan
| 10/03/2015 | 532
Bạn đã sử dụng dịch vụ tổng đài với tính năng tự động phân phối "cuộc gọi" này chưa? Tính năng Skills-Based Routing là trái tim của ACD, đảm bảo khách hàng được điều hướng đến đúng hàng đợi và đúng điện thoại viên để giải quyết thành công vấn đề ngay cuộc gọi đầu tiên Conditional Routing: giúp bạn dễ dàng định tuyến cuộc gọi
Bạn đã sử dụng dịch vụ tổng đài với tính năng tự động phân phối "cuộc gọi" này chưa?
Liên hệ ngay Xem ngay
Tính năng
Skills-Based Routing là trái tim của ACD, đảm bảo khách hàng được điều hướng đến đúng hàng đợi và đúng điện thoại viên để giải quyết thành công vấn đề ngay cuộc gọi đầu tiên
Conditional Routing: giúp bạn dễ dàng định tuyến cuộc gọi dựa theo ngữ cảnh, thời gian, nội dung
Distribution Algorithms: xác định làm cách nào để định tuyến cuộc gọi đến điện thoại viên tiếp theo, dựa trên yếu tố thời gian đợi cuộc gọi, các cuộc gọi xử lý tối thiểu, ngưỡng số lượng cuộc gọi cao nhất, hoặc phân phối cuốn chiều
Data-Driven Routing: Phân phối cuộc gọi dựa trên dữ liệu khách hàng trong hệ thống tổng đài VINADESIGN hoặc các dữ liệu bên ngoài của doanh nghiệp (web database ...)
Customer Segmentation Routing: Phân phối cuộc gọi ưu tiên cho khách hàng có giá trị cao và di chuyển cuộc gọi lên trên đầu hàng đợi để nhận được giải quyết nhanh chóng với dịch vụ tổng đài
Các dịch vụ tổng đài là không thề bỏ qua với các doanh nghiệp vừa và lớn.
Liên hệ ngay Xem ngay
Liên hệ ngay Xem ngay
